Vårdcentralen Ingelstad hade bland de bästa resultaten i hela Sverige i den nationella patientenkät för primärvården som genomfördes i höstas. Men inget är så bra att det inte kan bli bättre.
– Vi är bland annat på gång att bygga om vår reception efter patienternas önskemål, berättar verksamhetschef Ingrid Mölstad.
Vårdcentralen Ingelstad fick mycket höga betyg i den nationella patientenkäten, framför allt när det gäller bemötande, men också förtroende och tillgänglighet. På alla parametrar i patientenkäten lågt de väl över genomsnittet för vårdcentraler i Sverige.
– Självklart var vi väldigt glada och stolta över resultatet, säger Ingrid Mölstad.
Diskuterade resultaten
Men personalen på vårdcentralen såg också områden man kunde förbättra. Vid arbetsplatsträffar, och under en utvecklingsdag i våras, diskuterade de resultaten av enkäten och hur de kunde möta patienternas åsikter.
– Bland annat hade flera patienter gett synpunkter på hur de ser ut i receptionen. Den är öppen och ligger nära väntrummet, så det är svårt att vara ”hemlig” för andra patienter. Därför har vi tagit kontakt med landstingets fastighetsavdelning och blivit lovade en enkel ombyggnad, berättar Ingrid Mölstad.
– Tills vidare spelar vi dämpad musik i väntrummen för att avleda lite.
Vill bli bättre på information
Den parameter i undersökningen där Ingelstad låg lägst var information, som fick värdet 88 av 100. Det handlar om information i själva vårdmötet – till exempel kring biverkningar av ett läkemedel eller varför läkaren vill ha ett blodprov.
– Vi har haft diskussioner om hur vi kan bli bättre på det området, säger Ingrid Mölstad. Information i vårdmötet är svårt, eftersom det kan vara svårt för patienten att ta in allt vi säger. Men nu är vi mer medvetna om detta, och alla arbetar för att vi ska bli bättre på att informera patienterna. Målet är att alla patienter ska känna att de får den information de behöver.