Allt fler ringer och lämnar synpunkter till patientnämnden. Sedan förra året har antalet ärenden ökat med 25 procent. Ökningen beror inte på att vården blivit sämre utan på att patientnämndens handläggare har blivit mer tillgängliga.
Patientnämndens roll har också stärkts då en ny patientsäkerhetslag kommit till. I dag ställs det allt hårdare krav på kvallitet, bemötande och tillgänglighet i vården. Patienternas synpunkter värderas högt och leder till många förbättringar och ändrade rutiner.
- Vi måste bli mer synliga, berättar Anders Pettersson och Annika Lundgren som jobbar som handläggare på patientnämnden.
Den nya patientsäkerhetslagen som precis har trätt i kraft pekar på att vårdgivare får ett tydligt ansvar att bedriva ett systematiskt patientsäkerhetsarbete och att de ska arbeta förebyggande för att förhindra vårdskador. Vårdgivarna har också en skyldighet att utreda händelser som lett till, eller hade kunnat leda till vårdskada.
- Vi vill att vården ska se oss som en resurs, menar Anders.
Patientnämnden upplever sig själva som en ganska anonym verksamhet.
- Både vårdgivare och allmänheten har dålig koll på varför vi finns till. Det måste det bli ändring på om vi ska kunna leva upp till de krav som ställs i den nya lagen, menar Anders och Annika.
Där står det klart och tydligt att patienter och närstående på olika sätt ska uppmuntras till att involvera sig i patientsäkerhetsarbetet.
- Det handlar helt enkelt om att patienter ska känna till att de har rätt att tycka till om den vård vi bedriver, säger Anders.
Är på rätt väg
- Trots att vi fortfarande är en ganska osynlig verksamhet så märker vi att allt fler vänder sig till patentnämnden. Möjligheten att skicka e-post, lämna meddelanden på telefonsvararen och bättre samtalstider har ökat tillgängligheten, säger Anders.
I dag pratas det mycket om patientsäkerhet, kvallitet och god vård. Det har blivit mer accepterat att göra sin röst hörd och samtalen blir fler.
- Ibland kan det vara svårt att framföra sina klagomål direkt till den verksamhet eller person det gäller, då finns vi som en brobryggare, berättar Anders.
Vissa samtal handlar bara om ett missförstånd som lätt kan redas ut, andra ärenden behöver man faktiskt gå vidare med.
- Vi tar en kontakt med den verksamhet som är berörd, sedan kommer ett skriftligt eller muntligt svar till patienten. De synpunkter som kommer in har ett oerhört stort värde då det kan finnas brister i rutiner som leder till onödiga händelser. Det är viktigt att ta kritiken på allvar och reda ut det som hänt, menar han.
Förra året hanterades drygt 500 ärenden, en liten summa om man jämför med hur många som faktiskt besöker vården varje dag. Misstag sker men kan man lära sig någonting av det som hänt är mycket vunnet.
Länk till patientnämndens hemsida